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快递和个人信息安全有了制度保障

3月27日,国务院公布《快递暂行条例》(以下简称《条例》),自2018年5月1日起施行,这是我国第一部专门针对快递业的行政法规。国家邮政局政策法规司相关负责人表示,《条例》将促进快递业持续健康发展作为立法的着力点,充分考虑企业感受向消费者传导的过程,在制度设计上坚持有效保护消费者合法权益,对用户集中关注的快件损失索赔和个人信息安全问题作了安排。

具体来说,一是防止采用加盟模式的企业在用户索赔问题上推诿,《条例》针对快递网络化服务的特点,规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿,也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。二是要求企业提供统一的投诉处理服务,规定在7日内予以处理并告知用户,并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。三是引入快件损失赔偿商业保险。四是保障用户在节假日期间使用快递服务,《条例》鼓励企业根据业务量变化实际情况,在节假日期间为用户提供正常的快递服务。

同时,《条例》从多个层面保护用户信息安全,禁止在快递运单上记录不必要的信息,减少个人信息泄露的风险点;限定实名收寄的快件范围,明确企业搜集用户信息的行为边界;规定了信息泄露时的补救义务,为企业设定了法律责任;加强监督检查,强化快递运单及电子数据管理。


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